Microsoft rétablit ses services après plus de 24 heures d’arrêt
Par la rédaction d’AFREEQUE, d’après Business Day (South Africa) et Nile Post
Microsoft a annoncé samedi 15 novembre avoir rétabli l’ensemble de ses services après une panne mondiale de plus de 24 heures, qui a touché Teams, Outlook et Copilot, selon Business Day. Le groupe attribue l’incident à un problème technique survenu lors d’une mise à niveau de sa capacité réseau et exclut l’intelligence artificielle comme origine.
Le pic de signalements a été proche de 20 000 par minute, soit plus de 1 500 fois le niveau habituel, selon Ookla, qui situe le début de la hausse jeudi vers 17 h 25 GMT. La plateforme Downdetector a recensé 7,4 millions de pannes signalées à travers le globe. Microsoft a rétabli ses services progressivement, en raison de l’ampleur du problème, afin de garantir leur stabilité une fois remis en marche.
La panne a touché plus de 70 pays, et plus de 430 millions de personnes utilisent les produits concernés. Parmi les institutions affectées figurent le gouvernement japonais, la Cour suprême des Philippines et le service de renseignement australien. Au Royaume-Uni, des parties du NHS, certaines écoles et des forces de police ont été touchées, mais la ministre britannique en charge de la cybersécurité, Liz Lloyd, estime que l’impact sur les appels d’urgence au 999 reste limité. Au Canada, le réseau ferroviaire national a averti que les voyageurs risquaient de ne pas recevoir leurs mises à jour par courriel. Aux États-Unis, le personnel de la Chambre des représentants estime avoir perdu une journée entière de travail législatif.
Microsoft a présenté ses excuses à ses clients et partenaires, et un porte-parole a affirmé prendre très au sérieux la confiance qu’ils placent dans ses services. Un rapport complet sur l’incident doit être publié une fois l’examen interne achevé.
Des experts y voient le signe d’une forte dépendance à quelques fournisseurs. Rob Demain, directeur général de la société de cybersécurité e2e-assure, juge que la panne rappelle combien les organisations reposent sur un petit nombre de grands acteurs technologiques. Matt Saunders, directeur technique terrain du cabinet de conseil Adaptavist, estime qu’il est presque impossible pour une entreprise de fonctionner sans ces outils et que les organisations doivent prévoir des modes de travail de secours. Les particuliers et les petites entreprises ont aussi été touchés : Peter Pentz, viticulteur sud-africain, a déclaré que son activité avait été quasiment paralysée, production critique comprise. Une Anglaise devant finaliser l’achat de sa première maison a vu la transaction retardée, son juriste ne pouvant pas joindre d’autres organismes.
