TNM répond aux plaintes sur la consommation de données au Malawi
L’opérateur télécom malawite TNM demande à ses clients de vérifier leurs téléphones face aux plaintes concernant la disparition de données mobiles. L’autorité malawite des communications, MACRA, enquête déjà sur l’exactitude de la facturation et des déductions de données, selon Malawi24.
TNM, le principal opérateur télécoms du Malawi, a affirmé que ses systèmes de suivi de la consommation et de facturation des données sont « continuellement surveillés et régulièrement audités », alors que des clients dénoncent une diminution rapide de leurs forfaits. Dans sa première réponse détaillée, publiée jeudi, l'opérateur a notamment renvoyé les abonnés vers leurs propres téléphones pour vérifier leur consommation, selon TNM.
La MACRA, l'Autorité malawite des communications, enquête déjà pour déterminer si les clients sont correctement facturés et si les déductions de données correspondent à leur utilisation réelle. TNM n'a pas fourni, dans sa réponse, de chiffres indiquant la quantité de données que les clients devraient normalement consommer selon différents usages. La MACRA enquête sur la disparition rapide des données mobiles.
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