Russell Dlamini veut améliorer l’accueil des services publics
Par la rédaction d’AFREEQUE, d’après Times of Eswatini
Russell Dlamini, Premier ministre d’Eswatini, appelle les administrations à améliorer l’expérience des usagers et la qualité des services publics. Il estime que les politiques, les procédures d’autorisation et les délais administratifs influencent directement l’activité économique et la satisfaction des citoyens, selon son discours présenté par Owen Nxumalo.
Le Premier ministre d’Eswatini, Russell Dlamini, veut améliorer la qualité des services rendus par les administrations et les entreprises aux usagers. Son message a été transmis par le ministre de l’Education et de la Formation, Owen Nxumalo, lors de la 11e édition des Customer Experience Awards, organisée à l’hôtel Happy Valley à Ezulwini, rapporte le Times of Eswatini.
Russell Dlamini a estimé que l’expérience des usagers dépendait aussi des politiques publiques, des réglementations, des procédures d’autorisation et des délais de traitement. Il a appelé les institutions publiques et les entreprises à soutenir la formation professionnelle, la certification, une conférence annuelle sur l’expérience client et la Customer Service Week, selon le Times of Eswatini.
Le secteur des services représente plus de la moitié du produit intérieur brut de l’Eswatini, a souligné le Premier ministre. Il a également relié la qualité de l’accueil aux décisions des investisseurs, des touristes et des partenaires commerciaux, tout en appelant à étendre ces initiatives aux secteurs des mines, des transports, de l’éducation, de l’agriculture, des collectivités locales et de l’économie informelle.
