Les consommateurs nigérians dénoncent l’épuisement des données et les réseaux défaillants

Des consommateurs nigérians ont dénoncé l’épuisement rapide des données mobiles et la mauvaise qualité des réseaux lors de la 95e édition du Parlement des consommateurs des télécommunications de la Commission nigériane des communications (NCC), rapporte Vanguard. Les opérateurs présents ont reconnu la nécessité d’améliorer la qualité de service, la transparence de la facturation et la communication avec les abonnés.

Olubunmi Abejirinde, représentante de l’opérateur Airtel, a indiqué que l’entreprise investissait dans l’extension de son réseau et l’optimisation de ses capacités. Elle a reconnu que les opérateurs avaient des difficultés à informer les clients lors des interruptions imprévues, alors que les abonnés dépendent des télécommunications pour leurs transactions financières, leurs études et leurs échanges quotidiens.

Winifred Umerah, responsable de la stratégie et des études sur la clientèle chez MTN Nigeria, a déclaré que l’entreprise avait investi plus de 100 millions de dollars dans des initiatives visant à évaluer l’expérience réelle des abonnés. L’opérateur a également mis en place des outils permettant aux clients de mieux comprendre leur expérience réseau et de suivre leur consommation de données.

Les échanges ont réuni opérateurs mobiles, fournisseurs d’accès à internet, associations de consommateurs, jeunes et régulateur. Les participants ont notamment abordé la résolution des plaintes et l’information des abonnés en cas d’interruption du service.