Jusqu’à 4 000 emplois menacés dans les centres d’appels tunisiens
Par la rédaction d’AFREEQUE, d’après La Presse de Tunisie
Image d’illustration · Yan Krukau · Pexels · Licence PexelsJusqu’à 4 000 emplois pourraient être menacés dans les centres d’appels tunisiens, qui emploient environ 27 000 personnes et réalisent 84 % de leur chiffre d’affaires avec la France. Les nouvelles règles françaises imposent un consentement préalable pour la prospection, a expliqué Zied Ben Ali, responsable syndical du secteur, cité par La Presse de Tunisie.
Jusqu’à 4 000 emplois pourraient être menacés dans les centres d’appels tunisiens après l’adoption de nouvelles règles françaises encadrant la prospection commerciale, a indiqué jeudi 29 octobre Zied Ben Ali, trésorier de la Chambre nationale syndicale des centres d’appels, selon La Presse de Tunisie.
Le secteur emploie environ 27 000 personnes en Tunisie et tire 84 % de son chiffre d’affaires du marché français, selon une étude sectorielle citée par Zied Ben Ali. Les entreprises qui contacteraient des clients sans leur consentement préalable pourraient faire l’objet de plaintes.
Pour réduire cette dépendance, les professionnels cherchent à se développer au Canada et envisagent depuis 2024 de renforcer leurs activités en italien. L’assistance technique et les services à la clientèle figurent aussi parmi les créneaux de croissance possibles, avec l’appui de compétences francophones et de la proximité avec l’Europe.
L’intelligence artificielle pourrait automatiser certaines réponses, mais l’intervention humaine reste nécessaire pour traiter les demandes complexes, a estimé Zied Ben Ali.
Cette annonce intervient après la présentation de produits par 71 entreprises tunisiennes au Sial Paris 2026, le 20 octobre, autre initiative tournée vers le marché français.
