L’Office rwandais de développement centralise les échanges clients
Par la rédaction d’AFREEQUE, d’après Taarifa
L’Office rwandais de développement, dirigé par Jean-Guy Afrika, veut réunir les appels, courriels, plaintes et consultations de ses clients dans un système centralisé. L’institution traite plus de 500 dossiers concernant des entreprises et des clients, et reçoit ou passe plus d’un million d’appels, selon le média Taarifa.
L’Office rwandais de développement (RDB) veut centraliser les échanges avec ses clients — appels, courriels, plaintes et consultations — afin de mesurer la qualité des services et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne retardent les activités des entreprises ou les démarches des citoyens, rapporte Taarifa.
Le directeur général du RDB, Jean-Guy Afrika, indique que l’institution traite actuellement plus de 500 dossiers concernant des entreprises enregistrées et des clients sollicitant des conseils, notamment pour créer ou gérer une entreprise. Ses employés reçoivent et passent aussi plus d’un million d’appels liés aux demandes d’information ou de services.
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Synthèse réalisée avec l’aide d’outils d’intelligence artificielle, sous la responsabilité éditoriale d’AFREEQUE.