Le Burkina lance LAAFIAKO, un dispositif de plaintes en santé avec réponse sous dix jours
Par la rédaction d’AFREEQUE, d’après Bénin Web TV
Image d’illustration · Ivan S · Pexels · Licence PexelsLe ministre burkinabè de la Santé Robert Lucien Kargougou a lancé le 2 novembre à Ouagadougou LAAFIAKO, un dispositif permettant aux usagers de signaler des problèmes, de demander des informations ou de formuler des suggestions sur les structures sanitaires. Le système prévoit une réponse sous dix jours, avec un suivi prolongé pour les dossiers nécessitant des investigations, selon Bénin Web TV.
Le ministre burkinabè de la Santé, Robert Lucien Kargougou, a lancé lundi 2 novembre à Ouagadougou LAAFIAKO, un dispositif de recueil et de suivi des plaintes et autres préoccupations liées aux structures sanitaires publiques et privées. Le système doit traiter chaque requête sous dix jours et informer son auteur des suites données, selon Bénin Web TV.
LAAFIAKO reçoit les dénonciations de faits présumés contraires aux règles, les réclamations sur les services de soins, les demandes d’information et les suggestions. Les dossiers peuvent être transmis pour vérification, investigation ou mesure corrective. Les usagers, les professionnels de santé, les organisations de la société civile et les citoyens peuvent saisir le dispositif sur le site laafiako.minsante.bf, au numéro vert 3535 du Centre des opérations de réponse aux urgences sanitaires (CORUS), ou via WhatsApp au 52 25 30 30.
Le numéro 3535, créé pendant la pandémie de Covid-19 pour signaler des événements menaçant la santé publique et orienter les appelants, est désormais intégré au suivi des plaintes concernant la prise en charge dans les structures de soins, précise Bénin Web TV.
